Return and Refund Policy

Общи положения

Настоящата политика регламентира правата и задълженията при отказ, връщане и възстановяване на суми по поръчки на торти и сладкарски изделия, направени чрез нашия онлайн магазин.

Съгласно Закон за защита на потребителите (ЗЗП), потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 дни без посочване на причина, освен в случаите, изрично предвидени в закона. По смисъла на ЗЗП това право не се прилага за стоки, които са изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, както и за нетрайни продукти и такива с кратък срок на годност (напр. храна) – това важи за всички наши торти. 

Поради тази специфика тортите, които изработваме, не подлежат на стандартно връщане и отказ по общия 14-дневен срок за отказ, освен в допълнителните случаи, описани по-долу.

Право на отказ и възстановяване

1. Отказ от поръчка преди изпълнение

Клиентът може да откаже поръчка, когато продуктът не е произведен или не е започнал процес на изработка, при следните условия:

• Отказът е направен не по-късно от 72 часа преди договорената дата за доставка или вземане.

• В този случай възстановяваме 100% от платената сума в същото платежно средство или по друг начин по избор на клиента.

Ако отказът бъде направен по-малко от 72 часа преди датата на изпълнение, сумата не подлежи на възстановяване, тъй като продуктът вече е в процес на изработка.

2. Дефект, несъответствие или проблем с доставката

Нашият ангажимент е да приготвим и да Ви  предоставим продукт в съответствие с поръчката и описанието на сайта.

Ако при получаването установите, че:

• има видим дефект,

• торта не отговаря на уговорените параметри (форма, размер, декор, съставки) или
  

е необходимо незабавно да се свържете с нас в рамките на 24 часа след получаване, като предоставите:

1. Снимки на продукта и опаковката,

2. Описание на проблема,

3. Номер на поръчката.

След оценка на случая, можем да предложим на клиента по едно от следните решения:

• безплатно повторно изработване и доставка на продукт, съобразно договорените параметри,

• частично възстановяване на сумата,

• ваучер за бъдеща поръчка.

Решението се определя индивидуално въз основа на конкретния случай.

3. Платежни средства и срок за възстановяване

Възстановяването на средствата се извършва чрез същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако клиентът изрично не е съгласил друго. Сумите се възстановяват без необосновано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на потвърждение за приемане на заявката за възстановяване.

Практически препоръки за клиентите

За да гарантираме коректно и бързо обработване на всякакви запитвания, препоръчваме следното:

1. Потвърждение на детайлите преди плащане
Проверете внимателно всички детайли на поръчката – дата, размер, декор, надписи и специални изисквания, преди да финализирате плащането.

2. Преглед при получаване
Прегледайте  тортата непосредствено след получаването – това ускорява евентуални рекламации при дефекти или повреди.

3. Бърза реакция при проблем
Свържете се с нас в рамките на 24 часа при съмнение или наличие за несъответствие или дефект. Забавянето или консумирането на продукта може да доведе до отказ от възстановяване на сумата.

4. Условия за доставка
В настоящя момен нашият онлайн магазин не извършва доставки. Получаването на нашите продукти се извършва на място във физически магазин, находящ се в гр. София, Люлин 6, бл. 650.

Заключителни разпоредби

Настоящата политика представлява допълнение към законовите права на потребителите, гарантирани от българското и европейското право. Правата на потребителя по ЗЗП, когато са приложими, не могат да бъдат ограничавани в ущърб на потребителя извън случаите, изрично предвидени в закона.